Esta Política se aplica a informes digitales de pago y otros productos digitales vendidos directamente por IQ Lens.
1. Evaluación gratuita
No existe reembolso para la evaluación gratuita porque no requiere compra.
2. Informe digital de pago
Un informe personal es un producto digital que puede generarse y entregarse inmediatamente después del pago. El contenido digital puede estar sujeto a reglas especiales sobre desistimiento.
El precio y contenido deben mostrarse claramente antes de la compra.
3. Cuándo consideraremos un reembolso
Normalmente consideraremos un reembolso cuando:
- se haya cobrado dos veces la misma compra;
- el pago se complete pero el informe no se entregue o no esté disponible tras una solución razonable;
- un defecto técnico importante impida acceder al informe y no podamos proporcionar una versión funcional;
- la transacción no haya sido autorizada, tras verificación y conforme a los procedimientos del proveedor de pagos;
- el reembolso sea obligatorio por ley.
4. Cambio de opinión y entrega digital inmediata
Cuando exista un derecho legal de desistimiento para compras online, el contenido digital puede estar sujeto a reglas especiales una vez iniciada la entrega.
Si se requiere que solicites la entrega inmediata y reconozcas que ello puede afectar o extinguir tu derecho legal de desistimiento, dicha elección debe mostrarse claramente antes del pago.
Si no se obtiene correctamente el consentimiento o reconocimiento exigido, tus derechos legales permanecen intactos.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a [SUPPORT EMAIL] indicando:
- correo electrónico utilizado;
- identificador de pedido/transacción;
- fecha de compra;
- breve descripción del problema.
Contacta lo antes posible y, cuando sea práctico, dentro de los 14 días posteriores a la compra. Esto no reduce ningún plazo legal superior.
6. Tramitación
Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente mediante el método de pago original. El banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional.
7. Chargebacks
Cuando sea posible, contacta primero con soporte. Esto no limita tus derechos legales.
8. Contacto
[SUPPORT EMAIL]