Настоящая Политика применяется к платным цифровым отчетам и другим цифровым продуктам IQ Lens.
1. Бесплатный тест
Возврат не применяется к бесплатному тесту, поскольку покупка отсутствует.
2. Платный цифровой отчет
Персональный отчет — цифровой продукт, который может генерироваться и предоставляться сразу после оплаты. Для цифрового контента могут действовать специальные правила отказа от дистанционной покупки.
Цена и состав продукта должны быть показаны до оплаты.
3. Когда рассматривается возврат
Обычно мы рассматриваем возврат, если:
- одна покупка была оплачена дважды;
- оплата прошла, но отчет не был доставлен или доступен после разумной попытки устранить проблему;
- существенная техническая ошибка делает приобретенный отчет недоступным и мы не можем предоставить исправную замену;
- транзакция была несанкционированной, после проверки и в соответствии с процедурами платежного провайдера;
- возврат обязателен по применимому законодательству.
4. Отказ от покупки и немедленная цифровая поставка
Если закон дает период для отказа от дистанционной покупки, для цифрового контента могут действовать особые правила после начала его предоставления.
Если до немедленного предоставления отчета требуется отдельное согласие и подтверждение того, что начало цифровой поставки может повлиять на право отказа, такое согласие должно быть явно получено до оплаты.
Если необходимое согласие не было получено надлежащим образом, обязательные законные права пользователя сохраняются.
5. Как запросить возврат
Напишите на [SUPPORT EMAIL] и укажите:
- email покупки;
- идентификатор транзакции/заказа;
- дату покупки;
- краткое описание проблемы.
Желательно обратиться как можно скорее и, где это разумно, в течение 14 дней. Это не сокращает более длительный обязательный срок по закону.
6. Обработка
Одобренный возврат обычно производится на исходный способ оплаты. Банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время.
7. Chargeback
По возможности сначала свяжитесь с поддержкой. Это не ограничивает ваши законные права.
8. Контакт
[SUPPORT EMAIL]