Ця Політика застосовується до платних цифрових звітів та інших цифрових продуктів IQ Lens.
1. Безкоштовний тест
До безкоштовного тесту повернення не застосовується, оскільки оплата не стягується.
2. Платний цифровий звіт
Персональний звіт є цифровим продуктом, який може формуватися та надаватися одразу після оплати. Для цифрового контенту можуть діяти особливі правила щодо відмови від покупки.
До оплати мають бути чітко показані ціна та склад продукту.
3. Коли ми розглядаємо повернення
Зазвичай повернення можливе, якщо:
- одна покупка була оплачена двічі;
- платіж пройшов, але звіт не був доставлений або доступний після розумних спроб усунути проблему;
- суттєва технічна помилка не дозволяє отримати придбаний звіт і ми не можемо надати робочу заміну;
- транзакція була несанкціонованою — після перевірки та відповідно до процедур платіжного провайдера;
- повернення вимагається обов'язковим законом.
4. Відмова від покупки та негайне цифрове надання
Якщо закон надає строк для відмови від дистанційної покупки, для цифрового контенту можуть діяти спеціальні правила після початку надання.
Якщо перед негайним наданням цифрового звіту необхідна окрема згода користувача та підтвердження можливого припинення права на відмову, така згода повинна бути отримана явно до оплати.
Якщо належну згоду не було отримано, обов'язкові законні права користувача зберігаються.
5. Як подати запит
Напишіть на [SUPPORT EMAIL] та вкажіть:
- email покупки;
- номер транзакції/замовлення;
- дату;
- короткий опис проблеми.
Бажано звернутися якнайшвидше і, за можливості, протягом 14 днів. Це не скорочує довший строк, встановлений законом.
6. Обробка повернення
Схвалене повернення зазвичай здійснюється тим самим способом оплати. Банк або платіжний провайдер може обробляти його додатковий час.
7. Chargeback
За можливості зверніться до підтримки до відкриття chargeback. Це не обмежує ваші законні права.
8. Контакти
[SUPPORT EMAIL]